如何经营好一家宠物年?
我家开了一个小型的宠物诊所,现在经营有3年了 说下我们的基本情况,我们诊所面积是10个平方左右,工作人员2名,主治病犬、犬猫驱虫、免疫、常规检查等。
我说下我的看法,首先开好一家宠物店,最重要的是“人”
第一个“人”是指店里的员工 这个“人”非常重要,一个店里的人是否团结,有没有凝聚力,对客户的满意度有很大关系 如果店里人员各自为战,客户来买东西,这个也不管,那个也没在,那肯定不行 对员工要进行培训,让每一个店员都精通药品知识,客户问到的问题能对答如流,这样客户才不会跑别家去买 在服务上,要给客户提供VIP般的服务体验,让客户对你店的印象分加分
第二个“人”指的是门店的销售员或店长 人品要好,要有耐心,要能站在顾客的角度考虑问题,当顾客有疑问时,你能不能给他(她)详细的解答,而不是顾客一问就怼回去 有的顾客他本来只是问问价,你态度差他不会在你这儿买的,毕竟没人喜欢买罪受 对新老客户都要一视同仁,不能因为有老客户买了就高傲的不行,新客户来了就爱搭不理,那样做会很快倒闭的。
然后是产品,产品是不是正规合格的产品很重要,现在做宠物医疗生意,千万不要做违法乱纪的事情,否则后果很严重。 产品品质要好,价格方面不要太高,也不要太低,太便宜客户会有所怀疑,太贵了客户会直接走掉,找一个合适的价位很关键 最后就是店面位置,这也很重要,最好选择在学校附近或者宠物聚集的地方,那样会有很多的客源。